家居卖场里的商家失踪 钱打水漂,找谁?

日期:2020-03-14编辑作者:生活

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装修时,消费者到有信誉的大家居卖场去买门窗,交了4.1万元订金,结果却遭遇人去楼空,钱打了水漂。家居卖场却表示,卖门窗的商家不是承租商,而且消费者是在柜台私下交易,没到卖场的收银台交费,对此不能负责。消费者感觉亏大了。

金小姐有套闲置房,今年想装修入住。

请装修公司后,设计师介绍武汉合创安吉门窗的产品不错,在其建议下,4月30日,金小姐到金盛国际家居友谊广场店二楼安吉门业选购。

金小姐跟一位营业员谈妥:更换全部旧窗、封三个阳台、另做一个阳光房,总价6万,先交4万,双方签订合同,对方落款为武汉合创安吉有限公司。她另外又看中一扇木门,与另外一位营业员敲定了价格,先交了1000元订金。

金小姐告诉记者,4.1万元是一起在店里营业员提供的POS机上刷卡的,我当时问有没有统一收银台,两个营业员都说没有,但单子是分别开的。

没想到,到了说好封阳台的时间,商家却一拖再拖。7月初,金小姐跑到卖场理论,发现商家已人去楼空。

金小姐找到卖场问究竟,而了解到的情况让她大吃一惊,武汉合创安吉有限公司并不是该卖场的承租商,该处实际由安吉门业租下,两者不是一家公司的。

金小姐花1000元订的门是安吉门业的。安吉门业只卖木门,现在已搬出金盛友谊广场店。而武汉合创安吉是私下借安吉门业的场所经营,现在这家公司走了,人也联系不上。

后来,金小姐多方联系上安吉门业负责人高某,对方称两公司并非一家,只是跟合创安吉负责人是朋友,且合创安吉还欠他钱,因此借部分场地给他销售,卖商品还钱。出事后,高某也联系不上合创的负责人。他退还金小姐1000元订门的钱,但不愿承担其余损失。

金小姐随后联系此前的设计师,设计师表示以前一直与武汉合创安吉合作,没想到会出现这种情况,更没料到店家会离场。

因金小姐的钱没交到卖场统一收银台,金盛国际家居卖场认为这属于私下交易,其损失卖场不负责,并建议向公安部门报警。

金小姐很不解:我是冲着金盛卖场去的,商户不论是一家还是两家,都是在金盛卖场里,钱也是在金盛卖场里交的,就算是私下用场地,卖场每层都有管理人员巡查,怎么就没发现。在卖场出现这样的事,存在明显的管理失责,卖场怎么就不负责了。金小姐遂投诉到积玉桥工商所。

合创安吉套大卖场招牌卷钱

投诉不止这一例。据金盛国际家居12315维权联络站的工作人员介绍,联络站已接到涉及此类商户的投诉近20起,金额从千元到上万元不等。

该工作人员介绍,少部分消费者的钱是在金盛卖场里交给商家,更多的投诉者是根本没进过卖场,直接在居住的小区里交了钱。

消费者童先生说,今年5月中旬,他想订购一套铝合金门窗用来封阳台。正好武汉合创安吉门窗有限公司在小区门口宣传,并称在金盛国际家居友谊店内有实体店面,童先生就订购了价值6000元的一套铝合金门窗。

交纳200元定金后,童先生不放心,专程前往金盛国际家居安吉门业实体店查看,觉得很满意,回到小区向前来宣传的业务员交了3000元。签合同时,该业务员承诺20天内安装,但一直没来,之后也以各种理由推托,童先生这才向积玉桥工商所投诉。

事后,金小姐也找了很多商家,发现要达到自己换窗封阳台做阳光房的要求,至少得十一二万,都说6万根本做不来,现在回想起来,合创安吉一开始就是想借大卖场,来取得我们信任,然后骗钱。

合创安吉与安吉木门是么关系

安吉门业才是我们的租户,其承租场地在卖场二楼,近160平米。金盛国际家居友谊广场市场部经理李文广介绍,安吉门业是去年10月进场,进场前相关资格证书、产品证书都检查过。

今年5月左右,卖场发现其投诉很多,后来才知道他们将一部分场地给了别人做门窗。因投诉量过大且违规操作,卖场将其清退。

合创安吉与安吉门业并非一家,但具体是什么关系李文广也不太清楚。他告诉记者,安吉门业在卖场只能做木门,没有铝合金门窗业务,后来他了解到两家在卖场里的负责人可能是朋友关系。

记者辗转多人才联系上安吉门业负责人高经理,但他并不愿就此事对记者说什么。一再追问下,他才透露,不是同一厂家,只是帮朋友忙,让他进场,没收租金,双方没签合同。口头上我跟他讲明不能卖窗。但4月份发现问题后,就要他退场,他5月份就退了。

为何没留下合创安吉解决问题?对此高经理说留下他怎么办,我也没办法。对于是否一起私下收过顾客的钱,他称是有一笔,钱已经退了。他还告诉记者,这些情况他也向公安部门讲明。

武汉合创安吉蒸发?

根据客户提供的电话,记者联系上武汉合创安吉门窗有限公司一名业务员。他称6月份时就辞职了,辞职时没看出公司有什么异样,但欠有工资没发。工作时他与公司联系、开会,都是在金盛国际家居里面,没有去过公司。其他情况他不愿透露。

记者联系多位消费者后,取得武汉合创安吉公司一厂址,位于徐东和平大道和安街建安小区附近。

昨天上午10点左右,记者前往该处发现,已换为另一家公司,据在该处工作的人员介绍,这之前就是武汉合创安吉门窗公司,但后来搬走了,搬去了哪并不知情。

李文广告诉记者,前来投诉的消费者都是私下将钱交给商户,但卖场里有明确规定,所有交易必需经过卖场统一收银,且卖场处也张贴了公告,因这些交易属私下交易,不在卖场先行赔付的范围内。目前,此事已交公安机关。据金小姐告知,目前公安机关接手此事后,已有所进展。

商家逃跑,消费者损失谁负责?

逃跑的商家往往通用一招:私下收银。一些大意的顾客反映,交钱时并未注意到卖场要求钱统一交到收银台,交给经销商就是图个方便;而也有一部分顾客透露,部分商家称通过交钱能享受更低的优惠。听信这种说法的消费者不在少数。

而这种行为被商家普遍认定为私下交易。金盛国际家居友谊广场店市部经理李文广说:卖场设置统一收银台,就是对进场商家管理和约束,统一收银、统一管理、遇到纠纷也统一协调处理,这也是为防止类似卷款事件,卖场公告也告知了,其他私下行为导致的损失卖场不负责。

湖北诚明律师事务所律师林颖表示,《消法》规定使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务,损害消费者合法权益的,消费者可以向其要求赔偿,也可以向营业执照的持有人要求赔偿。此外,消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后,也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。

依据上述两条,当柜台有责任或逃逸时,经营场所提供方应该负一定责任。但本案中,消费者与柜台租赁方属私下交易,未构成正常的交易行为,不受法律保护。

卖场应担负监管责任,而未签订协议的商家进入卖场销售,卖场管理上失责应承担一部分责任。

[ 延伸调查 ]

大卖场频发

商家失踪风波

在卖场买东西有质量、信誉保障,不少消费者往往倾向于选择大卖场购物。然而,近两年来,有不少大卖场的商家频频玩人间蒸发,给消费者带来巨大损失。

记者从江汉工商部门了解到,前不久,该部门接到投诉,消费者反映,3月份在汉口火车站附近某家居市场里订购一套香港凯诗家居的床和床头柜,其中有8000元是私下交给商家,后来商家逃跑,订的商品也没下落。

经工商所调解,最终消费者与卖场各认部分损失,消费者再付部分款项后,卖场发出一套床头柜。

工商部门一名负责办理此案的执法人员透露:据卖场说,该经销商涉及的投诉金额有二十余万,工商部门只接到一起,其余投诉到卖场,自己在解决。而卖场也反映,退场前,商家没有一点异动,卖场完全不知情。多起投诉中,卖场最终都承担了一部分损失。

工商部门提醒消费者,进入大卖场购物,一定要到指定的收银点交费,不要听信商家单方面说法,同时还要签订合同及单据,出现问题及时反映到工商处理,不要听信拖延之辞。

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